Customer Experience Award winnaars verwend in Okura
Op 11 december zijn twaalf KLM-collega’s en hun introducées gefêteerd in het Okura Hotel in Amsterdam. De reden: zij zetten op bijzondere wijze een stap extra voor de klant en sleepten daarmee een Customer Experience Award in de wacht.
De bekroonde collega’s bezorgden klanten op vele uiteenlopende manieren een ‘memorable experience’. Een korte opsomming: het verlenen van hulp en gerichte aandacht voor rouwende passagiers, het voorkomen van een dreigende stranding van een groep scholieren met een geestelijke beperking, het thuis wassen en later weer schoon terugbezorgen van een aan boord besmeurd geraakte kinderblouse en het coördineren van complexe bagageprocessen rondom onder meer de Paralympics. Ook werd een gezin, van wie de baby zich verwond had op een loopband, met cadeautjes uitgezwaaid toen zij na behandeling twee dagen later alsnog konden vliegen.
Koffie, chocolade, aperitief
Alle reden dus om deze collega’s in het zonnetje te zetten. Dat gebeurde met een gevarieerd programma in het Okura. Na ontvangst met koffie in The Wineroom volgde een chocolade workshop in de Pastry Keuken. De rondleiding achter de coulissen van het hotel eindigde met een welverdiend aperitief in de TwentyThird Bar op – de naam verraadt het al - de 23e verdieping.
Inspirerend
Tussen borrel en diner vond het ‘officiële’ gedeelte plaats. Gertjan Visser (captain Embraer), Eelco van Asch (senior vice-president Hub Operations Schiphol), Marloes van Laake (vice-president Passenger Services) en Marjolein Hovens (vice-president Passenger Services a.i.) reikten met korte toespraken de oorkondes uit. Een inspirerend moment om te horen hoe collega’s ieder op hun eigen wijze iets bijzonders doen voor de klant. Daarna schoof het hele gezelschap aan voor een heerlijk diner in het Serre Restaurant van het hotel.
And the winners are ...
Alle KLM’ers die klanten een bijzondere ervaring bezorgen, komen in aanmerking voor een Customer Experience Award. De awards worden toegewezen door het CEC (Customer Experience Committee). Nominaties kunnen, met duidelijke motivatie, worden aangemeld bij dit mailadres.
De winnaars tijdens deze uitreiking waren: Murat Kamaci, Carolina Jana Gacitua, Jan Aarts, Mariska Zaaijer, Sandra van Dok-Otten, Diane Oxibollo, Sjaniece Semple, José Hollink, Annemiek van Mameren, Paula Sloot, John Bravenboer (allen werkzaam bij Ground Services) en Mike Lemmens (KLM Cityhopper).